도서(세일즈를 지배하는)착한 고객
결코 돌아오지 않는 '착한 고객'이 기업을 망친다!일반적으로 기업에 만족하지 못한 고객의 4퍼센트만이 그 불만을 이야기한다. 나머지 96퍼센트는 그냥 조용히 떠나고, 이 가운데 91퍼센트는 다시 돌아오지 않는다. 결국 고객을 대하는 방법을 모르는 기업은 심각한 재정적 손실을 입을 수밖에 없으며, 이 방법을...