도서(개인과 회사를 살리는) 변화와 혁신의 원칙
삼성카드 CRM 전략의 노하우를 전격 공개한 책. 짜장면 배달원 용팔이를 등장시켜 '고객관계 관리'에 대한 마인드를 체득하게 한다. 기존의 관념적 이론이 난무한 번역서에 비해 쉽고 재미나며, CRM을 마케팅 코드라기보다는 삶의 코드로 전환하여 이해하고자 한다.