대화의 호신술을 배워 조용하고 멋지게 반격하라! 독일 태생의 세계적 커뮤니케이션 전문가 바바라 베르크한의 『화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람』. 도발적 공격을 받더라도 침착하고 현명하고 순발력 있게 자신을 보호하면서도 상대를 설득해나가는 대화의 호신술 12가지를 익혀나간다. 부정적 말을 한 상대를 불쾌하게 하지 않으면서도 품위 있게 대응하는 전략을 배울 수 있다. 사람과 사람 간에 원만한 관계를 형성하면서 자신의 의견을 당당하게 주장하는 데에도 유용하다. 가족, 친구, 그리고 직장 동료 등 상황별로 필요한 대화의 사례를 소개하여 이해와 적용을 도와주고 있다.
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