따뜻하게 말하면 내가 바뀌고 상대방이 바뀌고 관계가 바뀐다! 치열하고 거친 경쟁의 세상을 사는 우리에게 필요한 인생의 기술『따뜻하게 말하라』. 현재 자기계발, 리더십, 교회 성장 등에 대해 교육하고 강연하는 월드 석세스 대표로, 저술 및 번역도 활발하게 하고 있는 저자 정영순이 어떤 상대방과도 원만하게 대화를 진행하면서 자신이 원하는 것을 얻게 해주는 대화법을 소개한다. 총 5장으로 구성한 이 책은 따뜻하게 말하는 방법에 대해 단계별로 정리하여 제시하는 동시에 행동으로 쉽게 옮길 수 있도록 하였다. 성공하는 사람들이 전략적으로 사용하고 있는 따뜻한 말의 비밀과 따뜻한 말을 할 수 있는 분위기를 만드는 방법, 관계를 좀 더 따뜻하게 만들어주는 행동의 응용기술, 까다로운 사람이나 상황과 마주쳤을 때 따뜻한 말을 활용하여 슬기롭게 대처하는 방법 등을 알려준다.
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